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            題協商無效時,湖北投訴受理部門應在當天持《客戶投訴管理表》匯報本部門的上級投訴管理部門,由上級投訴管理部門協調處理。

            4.2.3.1見到客戶進門,防水應主動迎接,跨離原座位一步,笑容可掬地招呼客戶:“先生(女士、小姐),歡迎咨詢?!辈⑸焓质疽饪蛻簦骸罢堊??!?.2.3.2新客戶入座后,材料首先遞上本人名片,材料并招呼客戶:“我姓x,這是我的名片,我怎么稱呼您?可否賜與我您的名片?在您提問之前,是不是給我一點時間介紹我們公司?或許正是您要的答案?”然后,咨詢助理沏茶一杯奉上后說:“請用茶?!比缓筮M入接待禮儀“4.2.4”程序。

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            4.2.3.3老客戶見面,經銷如正在接待新客戶或手頭有其他工作脫不開身時,經銷應請助理設計師接待招呼客戶。助理設計師應按以上接待禮儀“4.2.3.1”接洽客戶,并對客戶要求、信息記錄反饋;客戶愿意等待原咨詢師(員)的,咨詢師應先招呼客戶入座,簡單說明手頭正在處理的工作,再安排相關助理接待,助理設計師在客戶等待期間給予續茶,并致歉意:“讓您久等了”,注意觀察客戶表情,有變化時,應及時用耳語轉告咨詢師,咨詢師要盡快安排好手頭事宜,必要時,與正在接待的客戶致歉,分清輕重緩急,不要顧此失彼。始終如一、面帶笑容完成接待咨詢工作。4.2.4通過以上程序介紹后,湖北對客戶說:湖北“我們來交流一下您對自己房子的裝潢要求。您是否帶來了有關房子的資料?”并全神關注地傾聽,不要輕易打斷客戶說話,必要時給予記錄,聽完再給初步建議。4.2.5告知客戶裝潢設計中一些基本的規范、防水常識,以及初步溝通后對客戶房屋裝修中的設計建議。

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            4.2.6送客禮儀規范:材料溝通結束,材料主動起身站起來,送客至營業廳出口,面帶微笑向客戶握手道別(男咨詢師對女客戶不必主動伸手):“謝謝光臨!我很高興為你服務!請慢走,歡迎您下次再來(或電話聯系)?!比缈蛻粼敢庾约簡为氃俣毫粢粫簽g覽公司場景時,應注意觀察客戶離開時間,正式出門前,同上方法送客(小組成員共同參與)。經銷4.2.7服務準則:

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            4.2.7.1做到耐心、湖北熱心、真心、誠心服務,使客戶省時、省力、省心。

            防水4.2.7.2嚴格遵守公司服務“八不準”規定。材料Q—設備

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